Москвич два часа провел в заблокированном автомобиле каршеринга
Пользователь сервиса Rentmee не смог завершить поездку и связаться с компанией. Почему не открывалась машина и что делать в такой ситуации?
Фото: Андрей Махонин/ТАСС —>
Глеб Панов взял в аренду машину Lada Granta через сервис Rentmee. Завершить поездку не получилось, так как двери и окна оказались заблокированными, а мобильное приложение не работало и сообщало о неизвестной ошибке.
«Меня держат два часа в запертом каршеринге Rentmee, техподдержка не отвечает, открыть не могу», — написал москвич в Facebook. Дозвониться по единственному телефону компании было невозможно, на связь в соцсетях представители каршеринга не выходили. Позднее на странице компании «ВКонтакте» был опубликован пост, в котором говорилось, что возникли «небольшие проблемы» и в работе сервиса могут наблюдаться перебои.
По прошествии двух часов клиента все-таки разблокировали. Что произошло на самом деле? Комментирует издатель онлайн-проекта о каршеринге Truesharing.ru Юрий Николаев.
Юрий Николаев издатель онлайн-проекта о каршеринге Truesharing.ru «Это может быть потеря связи сотового оператора, может быть какой-то технический сбой внутри автомобиля или технический сбой на серверах компании. Очень сложно предугадать, чем это может быть вызвано. Какой может быть алгоритм действий? Сначала нужно попробовать открыть дверь центральным замком автомобиля изнутри механически, руками. Если дверь не открывается, можно попробовать включить зажигание и открыть окно, вылезти через окно, просто чтобы не сидеть в машине. В любом случае, выбравшись из машины, нужно каким-то образом все-таки связаться с оператором для того, чтобы автомобиль дистанционно закрыли».
Пострадавшему клиенту в соцсетях советовали просто разбить окно, если оно не открывалось. Это разумный совет в такой экстремальной ситуации, говорит автоюрист Сергей Смирнов.
— Если человек не может выйти, для начала надо попытаться связаться со службой каршеринга. Если это ни к чему не приводит, то тогда нужно звонить по телефону 112, чтобы сообщить о случившемся. В целом здесь можно рассчитывать на помощь правоохранительных органов и службы спасения. В самом крайнем случае, если человек с маленьким ребенком, можно прибегать к разным мерам, можно даже разбить стекло. В данном случае ответственность наступать не должна, потому что здесь речь идет о спасении своей жизни.
- Залог уверенности на дороге
- GPS-нaвигaтoр и Wi-Fi
- Съeмкa в Full Hd и кaмeрa зaднeго видa в кoмплeкте
- Сeнсoрный IPS-диcплeй
- Кoнтрoль пoлocы движeния Adas
- Гарaнтия 1 гoд + СКИДКА 50 %!
— Доказывать по большому счету ничего не нужно, ведь по условиям аренды нам автомобиль передают для управления, для пользования. Поэтому, когда закончилась поездка, мы должны сразу выйти из автомобиля. Любая задержка, условно, больше пяти минут, если человек не может выйти, это уже повод для того, чтобы принимать меры к спасению.
Каршеринг Rentmee — небольшая компания, которая работает в Москве и Санкт-Петербурге. В ее автопарке более 100 машин. Это преимущественно российская Lada Granta и узбекский Ravon. Территория использования — от Петербурга по трассе в Москву и города Золотого кольца.
Что делать?
Оказавшимся в подобной ситуации адвокат Борис Локшин посоветовал выбивать окно, но перед этим необходимо позвонить по номеру 112 в службы экстренного реагирования. Все разговоры записываются, что позволит потом подтвердить те или иные действия. В закрытом автомобиле может произойти пожар или еще какая-то чрезвычайная ситуация, поэтому сидеть в нем не стоит.
«Главное — зафиксировать, что у человека заклинила машина и он боится за свою жизнь. Вызывается полиция и разбивается окно. Не вечно же человеку сидеть в автомобиле», — пояснил Локшин.
При этом он добавил, что лучше сначала дождаться сотрудников полиции. Но в случае крайней необходимости стекло можно разбить самостоятельно.
«Есть статья об умышленном уничтожении чужого имущества. В данном случае нет умышленного уничтожения. Здесь есть экстренная ситуация, связанная с неисправностью машины. В электричках и автобусах специально лежат молоточки, чтобы разбить окно», — отметил адвокат.
По словам Локшина, попавший в такую ситуацию может подать в суд на возмещение материального ущерба. Это возможно, если он, например, спешил на самолет в аэропорт.
Совет с разбиванием окна дал и шеф-тренер экспертного центра «Движение без опасности» Владимир Бахарев. Но он подчеркнул, что обычно не возникает больших проблем с выходом из машины.
«С точки зрения открытия двери бывают ситуации, когда кнопка утапливается внутрь обшивки двери. Есть такие модели, где достать эту кнопку будет довольно проблематично. С другой стороны, дверь водителя обычно делается таким образом, чтобы при открывании ручки двери открывалась и кнопка, то есть не нужно это делать отдельно», — заверил специалист.
Он отметил, что только в старых моделях автомобилей была система с полным запиранием дверей. Кроме того, сейчас у водителей всегда есть с собой телефон. Всегда лучше просто связаться с владельцем автомобиля и совместно принять решение.
Куда катимся
На сегодняшний день в практику работы сотрудников ГИБДД вошла проверка соответствия аккаунтов с данными лица, реально находящегося за рулем. Но такие проверки вызывают жалобы автомобилистов — часть из них справедливо считает, что показать свой смартфон водитель может лишь добровольно.
Вероятно, в ближайшее время полицию наделят правом копаться в приложениях водителей при обоснованном подозрении в жульничестве. Но, увы, даже это не станет панацеей от обмана. На черном рынке появились инструменты, решающие эту проблему.
«Широкий спектр услуг по каршерингу — продажа аккаунтов, бонусы, приложения для водителей (наши программисты выпускают специальные версии приложений, в которых будут отображаться нужные данные о водителе. Очень полезно при остановке сотрудниками. В среднем стоимость 2 тыс. рублей за одно приложение)», — говорится в одном из объявлений в интернете.
По мнению опрошенных «Известиями» сотрудников полиции — представителей уголовного розыска, наркополицейских и инспекторов ГИБДД — в текущем состоянии безопасности сервис однозначно существовать не может. Дыры в системе контроля над сервисами каршеринга создают слишком большое пространство для маневра криминалитету, считают представители правоохранительных органов.
Дополнено. Что говорят в Anytime?
Мы обратились в компанию Anytime с предложением прокомментировать ситуацию и рассказать, каким образом рассчитывается штраф, который накладывается на клиента за совершение ДТП. Вот что ответили корреспонденту Onliner: «Компания Anytime всегда действует в рамках договора присоединения, но каждую ситуацию мы разбираем в индивидуальном порядке. ДТП с отягчающими обстоятельствами, такими как алкогольное опьянение, грубое нарушение ПДД и умышленное причинение вреда автомобилю, могут привести к выплате значительных денежных компенсаций. В ситуации, произошедшей с Романом, максимальная ответственность составит 1500 рублей для „Базового тарифа“ и 500 рублей — для „Сказки“.
Полномочия о признании водителя виновным в совершении ДТП возложены на сотрудников ГАИ. При осмотре места ДТП сотрудниками Госавтоинспекции было установлено, что виновником является наш пользователь.
Размер ущерба, причиненный транспортному средству, и оценка стоимости восстановительных работ проводились в присутствии клиента и составили 1448,6 рубля.
Руководствуясь условиями договора и по соглашению сторон, компанией было принято решение ограничить материальные выплаты со стороны пользователя в пределах суммы штрафа (1500 рублей), установленного пунктом 7.2.1 Договора присоединения. Отметим, что использование тарифа „Сказка“ уменьшает штрафные санкции до 500 рублей.
Мы искренне сожалением, что сумма штрафа оказалась значительной для клиента. При обращении пользователя мы готовы пойти навстречу и предоставить возможность вносить оплату частями, по индивидуальному графику.
Что делать, если не заметил повреждения в начале аренды
Иногда виновник ДТП скрывается с места аварии и завершает аренду на машине с повреждениями. Если водитель, который арендует машину после, не заметит повреждение, вероятно, ущерб взыщут с него. Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо внимательно осматривать забронированный автомобиль перед арендой. Лучше делать фотографии машины до и после использования. Если кузов грязный и есть возможность не заметить повреждения, стоит отказаться от аренды этого автомобиля.
