Служба поддержки клиентов
Если у вас зарегистрирован личный кабинет, то можно отправить письмо прямо из него, без дополнительных манипуляций. Помимо этого успешно работает телеграм канал, где вы всегда сможете оставить свой отзыв или попросить помощи у менеджеров. Кроме того, поддержка работает и по телефону. Для того чтобы позвонить нужно знать номер телефона. В зависимости от города, контакты для обращений могут меняться, но есть единый телефон горячей линии круглосуточно работающий не зависимо от времени суток и дня недели. Итак, общий телефон для обращений: 8 800 234 22 44. Если по каким-то причинам, связаться с нашими менеджерами у вас не получилось, настоятельно рекомендуем обращаться по электронной почте. Адрес следующий —info@delimobil.ru. Как Оплатить Штраф со Скидкой Каршеринг.
Отзыв: Сервис поминутной аренды автомобиля «Делимобиль» (Россия, Москва) — наглый развод на деньги
Чтоб сразу опередить все сомнения и отзыв был максимально воспринят честно, скажу: Да, зарегистрировался только для эго вопиющего случая, да бы написать этот отзыв.
Для понимания. Я взрослый парень, москвич, 37 лет. Хороший доход, комфортный автомобиль в собственности, жена, дети, все как у людей, если можно так считать, среднего класса. За чужим в карман никогда не лезу, а свое очень ценю и дорожу.
Каршерингом начал пользоваться с самого начало его появления на стоечных дорогах. Удобно, практично, функционально. Из всех компаний Делимобиль был в фаворитах до недавнего времени.
07.02 брал каршеринг три раза для коротких дистанций. своя машина в ремонте и решено было выбрать делимобиль. Я аккуратный водитель и езжу достаточно спокойно. Стаж вождения. с 2009. Всегда беря машину в аренду я тщательно ее осматриваю и делаю фотофиксация неисправных элементов.
Где то через неделю, примерно 14-15 числа мне приходит таинственное списание с карты 2000 р. А в след за ним прилетает письма на почту, что я в этот день нарушил один из пунктов договора и загрязнил салон.
- Поможет доказать вашу невиновность!
- GPS-нaвигaтoр и Wi-Fi
- Съeмкa в Full Hd и кaмeрa зaднeго видa в кoмплeкте
- Сeнсoрный IPS-диcплeй
- Кoнтрoль пoлocы движeния Adas
- Гарaнтия 1 гoд + СКИДКА 50 %!
И день на 4ый со мной вышла некая Внаровская Наталья Михайловна
Специалист по работе с долгами и штрафами
И сообщила мне, что деньги списали за то, МИНУТКУ, что я возил собаку и угодил весь салон.
На просьбу прислать мне фотофиксация моего нарушения я получил отказ в виде, — мы ничего вам не должны и не обязаны предоставлять.
Фото машины от 14.02. Фотографию сделанную спустя неделю после того, как я брал машину в аренду)))))
я провожаю вести переписку уже с другим сотрудником, так как меня, в легкой форме шлют на три буквы: напишете ваше обращение нам на почту)) на которую не отвечают.
Вот один из элементов переписки —
Очень все странно, зачем мне присылать фотографию доказательства моей вины, когда фото сделано через неделю? Почему фото техника прислали, а не человека, который зафиксировал победу нарушение? Вопросов очень много.
За неделю машиной воспользовалось человек 100. Что это доказывает, не понимаю.
Почему машина, если я ее испачкал была больше недели в эксплуатации. Почему ее не сняли с линии, а она каталась грязной?
А если люди садятся вечером в салон, этого же не видно? Так этот штраф можно всем присылать и говорить, что это они сделали.
##- Введите свой ответ над этой строкой -##
Ваш запрос (1973507) обновлен. Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.
Перед ним в дату вашей аренды сразу же после вас клиент зафиксировал это же загрязнение.
Кидая сумку в салон автомобиля, вы могли заметить данные пятна.
Напомню, что подписывая акт приемки вы берете ответственность на себя за состояние автомобиля.
Вы присылаете фотографии недельной давности, за неделю машину могли убить полностью.
Посмотрите историю моих поездок, я с вами два года, я каждый косяк фоткаю если вижу, все отсматриваю.
Павел, никто никого не разводит. Специалисты по штрафам проверяют информацию по всем пользователям.
Вы открывали задние двери несколько раз и не зафиксировали данное загрязнение, если оно не ваше, как вы утверждаете.
Напоминаю, что при подписании акта приемки вы соглашаетесь с состоянием автомобиля и берете на себя всю ответственность за нефиксацию.
Вы можете доказать свою невиновность, прислав нам фотофиксацию, если вы всё таки её делали.
С уважением,
Специалист Алена
Команда Делимобиль
По каким данным? Вы мне прислали фотографию от 12.02. А штраф зафиксирован от 07.02. Вам не кажется, странным, что машина 5ть дней стояла на месте. С тем учетом, что они меньше полу часа на одном месте не стоят?
Я вообще не понимаю. Вы готовы потерять Клиента, который носит вашей компании денег из-за такой ерунды!? При чем так нагло обвинять в том, что не сделал!
Ещё раз повторюсь, вы присылаете мне фотографию через пять дней после эксплуатации! За эти дни машину могли полностью испоганить, и это с тем учетом, что они и так у вас вечно грязные.
По нашим данным после вашей аренды, было зафиксировано загрязнение салона, фото прикрепила, что является нарушением условий договора аренды Прил.3, п.16 Загрязнение ТС, который вы подписываете перед началом аренды.
От вас никаких фиксаций не поступало.
Подписывая акт приёмки вы соглашаетесь с состоянием автомобиля и берете ответственность на себя за все незафиксированные повреждения, потерянные документы и грязь в салоне.
Уже смешно! Все сроки ответа вышли !
Когда дадут мне объяснения, почему ваша компания пытается меня обмануть и не правомерно снимает с меня деньги?
Прошу разобраться.
Приходит штраф от — дата, время нарушения: 07.02.2020 13:36:00
Обвиняют что испачкал салон собачьими пятнами! Присылают доказательство в виде фотографии с датой от 02.14. Фото сделанное в 22.08.
Не понимаю, меня за дурака держат? Это что такое. Вы считаете что это правомерно?
Требую немедленно снять с меня штраф и компенсировать моральный ущерб за эту клевету!
Прикрепляю фото, что прислали из компании( смотрите дату) и напоминаю когда был штраф -дата, время нарушения: 07.02.2020 13:36:00
Компания очень нагло разводит, держит своих клиентов за лохов, сервис стал помойкой.
Соглашусь со многими, что машину приходиться закрывать только с танцами во круг нее и стуча в бубен. Фырканье по 10ть мин.
Отзыв: Сервис поминутной аренды автомобиля «Делимобиль» (Россия, Москва) — Хотели лучше, получилось по-нашему
Появилось желание написать негативный отзыв про Делимобиль. Изначально сервис мне очень понравился, и очень нравилось ездить, до тех пор, пока не заподозрил сотрудников Делимобиля в определенной заинтересованности. Копирование отличной практики европейского сервиса получилась у нас «на как всегда».
ТЕПЕРЬ ПО ПОРЯДКУ: Откатав пару часов, я оставил авто у м. Домодедовская, успешно завершив аренду. На карточке деньги кончились, и была небольшая задолженность за аренду в 100 руб. И тут я обнаружил, что стою под запрещающим знаком. Звоню в офис Делимобиля и спрашиваю, как мне разблокировать авто, чтобы переставить на соседнюю улицу, так как стою в зоне эвакуации. Мне говорят пополните карту и арендуйте снова. Я пополнил, и тут свершилась НЕВЕРОЯТНАЯ КОСМИЧЕСКАЯ СЛУЧАЙНОСТЬ №1 сразу после того, как они узнали о том, что их машина стоит в зоне эвакуации, авто исчезло с карты. Они мне сказали, что автомобиль отключился от интернета, и они ничего не могут с этим поделать. Не имея возможности арендовать его, я простоял около часа, пытаясь решить проблему, пока мне по телефону не сказали, что помочь не могут и надо ждать техслужбу, которые сначала закончат плановые дела, и только потом съездят в офис за ключом и к вечеру приедут. Мне сказали, чтобы я расслабился и шел по своим делам и надеялся, что эвакуатор не приедет.
Я ушел, попросив перезвонить мне, как только ситуация с машиной в какую либо сторону изменится.
На место я вернулся минут через 25 и увидел, что машины нет, но звонка мне тоже не было. Звоню снова в офис, где мне говорят, что внезапно произошла НЕВЕРОЯТНАЯ КОСМИЧЕСКАЯ СЛУЧАЙНОСТЬ №2 авто само по себе снова соединилось с интернетом, но, правда, стоит уже на штрафстоянке.
ИТОГО: Закончилось все тем, что я, тратя нервы, потратил всю вторую половину дня, вытаскивая авто со стоянки и платя всем подряд, заканчивая таксистом. Потратил больше 6000 руб.
Моя вина, безусловно, есть. Но если бы не внезапный «обморок» авто, я бы не торопясь мог сто раз переставить его. Но главное даже не это если в первую случайность здравый человек с трудом еще может поверить, то вторая внезапный выход авто из комы, напрочь «палит» все.
Дело в том, что услуга извлечения авто со штрафстоянки стоит у Делимобиля 10 000 руб. Без труда можно прикинуть, что на аренде за весь день машина, скорее всего, не зарабатывает 10 000 и появляется очень хороший мотив «подтолкнуть» ситуацию к эвакуации.
Я уверен, что если бы ушел, не заметив, что оставил машину под знаком, мне бы никто не позвонил и в личный кабинет бы не написал, а потом, через неделю, пришел бы счет тысяч на 15 20, и десять из них полагались бы Делимобилю за услугу.
1. Заинтересованы сотрудники Делимобиля в заработках на эвакуации машины или нет, не знаю. Делайте выводы сами, я просто описал события. Но я склоняюсь больше к этой мысли, так как логика вещь упрямая.
2. Если же это все было взаправду и авто правда так «удобно» для меня заснуло, а потом проснулось, то это тоже сильно снижает доверие к фирме. Где гарантия того, что снимая авто с аренды, оно не «уснет на руках» часов на пять и мне эти пять часов потом не включат в аренду? Ну, или произойдет другая ситуация, когда состояние offline выйдет пользователю боком.
Это еще не было, слава Богу, ситуации со страховым случаем, где ответственность пользователя ограничена 10 000 рублями. На деле может оказаться, что есть куча моментов, которые не подпадают под страховку. Не знаю…
Если сотрудники Делимобиля подумают, что этот отзыв заказной, пусть проверят историю за вторую половину субботы 30 июля, номер машины е981оа 777.
