Другие способы контакта с Яндекс.Драйв
При возникновении типовых или не требующих моментального решения вопросов, можно пользоваться другими способами связи.
Ознакомиться с ответами на популярные вопросы, с модельным рядом автопарка предлагает официальный сайт yandex.ru/driv…;На странице представлены все существующие тарифы, телефон службы поддержки и подробные условия использования сервиса.
Электронная почта
Любую письменную и графическую информацию можно отправить на drive support yandex ru (электронный адрес drive@support.yandex.ru).Для этого предназначена страница на официальном сайте yandex.ru/supp…, где нужно заполнить форму, описав суть запроса. Возникшая на Яндекс Драйв жалоба оставляется в этом же разделе. Техподдержка получит информацию и возьмет ее в работу.
Приложения в Google Play и App Store
Управление происходит через мобильные приложения в Google Play и App Store. При регистрации в личном кабинете понадобятся паспорт, водительское удостоверение и банковская карта. Услугой могут пользоваться автомобилисты старше 21 года, имеющие стаж вождения от 2 лет.
Приложение позволяет выбрать удобный тариф, машину, найти контакты, получить чек на оплату. Оплата возможна наличными по чеку и банковской картой. Всю информацию об условиях оплаты можно дополнительно изучить, открыв Яндекс Драйв каршеринг официальный сайт, для ответов на вопросы в соответствующем разделе есть контакты.
Мессенджеры
Дополнительно Яндекс.Драйв поддержка пользователя осуществляется в Телеграмм канале
На срочные вопросы ответит бот, действия которого находится под контролем сотрудников компании. Этот способ связи является одним из самых оперативных.
Техподдержка Яндекс.Драйв всегда на связи со своими пользователями. Водители могут обратиться, используя наиболее подходящий им способ в зависимости от сути вопроса и времени, требуемом на его решение:
- Яндекс Драйв телефон горячей линии – преимущественно при возникновении технических неполадок, дорожно-транспортных происшествий и случаев, касающихся обнаружения, потери личных вещей;
- Яндекс Драйв обратная связь на сайте через специальную форму или по почте – удобен при необходимости отправить скриншоты, фото, жалобу, официальный запрос, документы;
- Через приложение – быстро, можно прилагать изображения, фото;
- Yandex drive поддержка в Телеграмм – для решения типовых вопросов, когда на поиск информации нет времени (тарифы, контактные данные, правила).
При этом, столкнувшись в необходимость связаться с компанией, достаточно помнить, как позвонить в Яндекс драйв, специалисты сориентируют по дальнейшим действиям.
Как завершить аренду
После того как доехали, нужно припарковаться по правилам, выключить свет, поставить на ручник.
Убедитесь, что лампочка уровня бензина в баке не горит или не ниже допустимого по договору уровня. Если завершить аренду с уровнем топлива ниже допустимого по договору, то можно нарваться на штраф. Я оставил машину в «Юдрайве» с почти пустым баком — с карточки списалось 2000 Р .
- Поможет доказать вашу невиновность!
- GPS-нaвигaтoр и Wi-Fi
- Съeмкa в Full Hd и кaмeрa зaднeго видa в кoмплeкте
- Сeнсoрный IPS-диcплeй
- Кoнтрoль пoлocы движeния Adas
- Гарaнтия 1 гoд + СКИДКА 50 %!
Потом можно спокойно завершить аренду в приложении. Обязательно дождитесь сообщения, что аренда завершена, и проверьте, что автомобиль закрылся. Деньги за поездку спишутся с привязанной карты или счёта автоматически — как в «Убере».
Если не хватит денег на карте, то компания начислит пени от 0,5 до 5% от суммы долга за каждый день просрочки. Лучше проверить остаток по карте или счету до поездки, кататься в долг выйдет дороже. Вдобавок аккаунт блокируется — пока не погасишь долг, машину брать нельзя.
Зона покрытия: Москва и Московская область. Начинать и завершать аренду можно на всей территории Москвы и за Мкадом не дальше 1 километра от метро.
Стоимость минуты аренды: 7 Р . Тариф со страховкой — 8 Р . Можно арендовать автомобиль на сутки за 2999 Р или 3499 Р в зависимости от тарифа.
Машин у «Делимобиля» много, обычно в пешей доступности всегда есть несколько штук. В машине есть провода для зарядки Айфона и Андроида, что очень удобно. Однажды я воспользовался именно «Делимобилем», а не такси или другим каршерингом, только чтобы зарядить телефон по дороге на встречу.
Скандал с аварией
Пользователь «Делимобиля» Александр попал в аварию по своей вине: он проехал на красный и столкнулся с другим автомобилем. Каршеринговая машина восстановлению не подлежит, Александр не пострадал.
В договоре было указано: если ДТП происходит по вине клиента «Делимобиля», то он обязан выплатить штраф — от 5000 Р до 20% от суммы ущерба, если ущерб превышает 100 000 Р (пункт 5.12).
Александру выставили счет на 588 000 Р : оказалось, что этот штраф нужно платить сверх ущерба. Александр стал искать справедливости в Фейсбуке. Поднялся скандал.
После публичного разбирательства «Делимобиль» ввел новый тариф со страховкой каско и повышенной стоимостью: плати 10 Р и «бей посуду, я плачу». На обычном тарифе максимальная сумма компенсации в случае аварии — 150 000 Р (пункт 5.4), на тарифе «Всё включено» — не более 10 000 Р .
Для Александра всё закончилось неплохо: он заплатил по новым правилам только 150 000 Р .
Зона покрытия: по будням аренда и парковка в пределах ТТК, есть несколько зон за ТТК. С 20:00 пятницы до 8:00 понедельника зона расширяется до Мкада.
У компании есть удобный тариф «Ночевка»: с 20:00 до 08:00 ожидание бесплатное вне зоны завершения аренды. Приехали домой после работы, оставили машину в режиме ожидания и пошли спать. Утром проснулись и поехали на работу, машина точно будет ваша.
Если передумали утром ехать на «Юдрайве» — переводите режим ожидания в режим передачи: кто-нибудь видит вашу машину как свободную и «перехватывает» ее. С этого момента вы уже не платите за ожидание.
Я использую этот тариф, когда езжу на вечерние тренировки: приехал, включил бесплатную парковку, машина дождалась, уехал домой. Выходит на 20—25% дешевле других каршерингов.
Зона покрытия: аренда и парковка в пределах Мкада, а также в Сколково и БЦ Химки, ездить можно везде по области до Большого бетонного кольца.
Стоимость минуты аренды: 8 Р . Если проехали более 70 километров в день, каждый следующий километр будет стоить дополнительно 8 Р .
Стоимость минуты ожидания: 2 Р . С 23:00 до 7:00 по тарифу «Ночное ожидание» машину можно бесплатно оставлять в пределах Большого бетонного кольца.
Что входит в стоимость
В стоимость указанных тарифов входит бензин, парковка, страховка по версиям ОСАГО, ДСАГО, КАСКО и отдельно страхование жизни водителя и пассажиров. Те, кому посчастливится попасть за руль спорткаров не должны забывать, что ПДД никто не отменял и за превышение скорости можно не только быстро заработать штраф от ГИБДД, но и предупреждение от самого оператора.
Насколько быстро окупятся и начнут приносить чистую прибыль Яндекс.Драйв машины, представленные в люксовом автопарке, покажет время. Их конкуренты уверены в нерентабельности затеи. Одни считают, что отказ от брендирование и самостоятельная оплата оператором парковочных мест начнет быстро съедать все доходы. Другие говорят о том, что техобслуживание дорогих моделей с учетом их нескромного количества, влетит в копейку и прибыли оператор даже не почувствует.
Руководство самой компании такие прогнозы не пугают. Оно настроено более оптимистично, о чем свидетельствует снижение тарифов на утренние поездки в машинах бизнес и премиум-класса.
Стоимость аренды составляет от 5 рублей за минуту езды. В ночное время, когда до пункта назначения можно добраться без задержек и пробок, цена вырастает до 8 рублей. Точно об оплате можно узнать непосредственно в самом приложении, когда вы уже укажете, на каком автомобиле поедете, когда и куда. Ценовая политика компании укладывается в несколько тезисов:
- Сохранение оговоренной стоимости. Если договор был заключен на 5 р/мин, следовательно, даже при повышении тарифа вы заплатите именно эту сумму.
- Если автомобиль стоит, вы сообщаете об этом и платите за время простоя значительно меньше (около 1,5 — 3,5 р/мин, а с 23.30 до 05.30 — бесплатно).
- Марка и состояние автомобиля также влияют на цену аренды.
- Нет штрафов за возврат машины без топлива.
Стоимость краткосрочной аренды зависит от доступности машин и спроса, времени суток и множества других факторов. Есть «Минуты», «Часы», «Дни», а также «Фикс». Ещё есть тариф-конструктор, который можно настраивать под себя. Сочи арендовать машину можно минимум на два дня и до двух недель с продлением, если нужно.
